Video-REC >> О компании >> Гарантии

Гарантии

Гарантии компании Видео REC (ООО ВидеоРек)

Компания «Video-REC» ведет два основных вида деятельности:

  • Продажа товаров в режиме «Интернет-магазина» (далее «Продажа товаров»)
  • Оказание услуг по проектированию, подбору оборудования, продаже, монтажу, пуско-наладке и обслуживанию систем безопасности (далее «Оказание услуг»)

 

Мы не продаем и не устанавливаем некачественное оборудование, в котором не уверены сами и по этому — гарантируем надлежащее качество всех товаров и услуг приобретаемых в нашей компании.

В случае возникновения неисправностей в приобретенном товаре или выявлении недостатков при оказании услуг, действуют следующие правила:

Продажа товаров

  • При покупке товара в нашем Интернет-магазине Вам будет выдан чек и Гарантийный талон. Их следует сохранять до истечения срока годности.
  • На изделия, которые не имеют явных возможностей поломки, такие как: Электронные ключи, транспондеры (многоразовые), съемники и т.п., гарантийный талон может не выдаваться, но все гарантийные обязательства мы все равно будем готовы выполнить, на основании чека.
  • Возврат и обмен товара возможны в течении 2-х недель со дня покупки, при условии полной сохранности товарного вида, документации, упаковки и работоспособности товара, а также предъявления чека и гарантийного талона.
  • Срок годности на все товары, где не отмечено иное, составляет 1 год. Исключением являются батарейки и аккумуляторы, одноразовые транспондеры (противокражные этикетки).

Предлагаем ознакомиться с гарантийным талоном:

_____________________________________________________________________________________________

 

 

Гарантийный талон на приобретенное оборудование (без работ по установке, настройке и вводу в эксплуатацию)

№ ……..

Дата продажи «….»……………..г.                                                                                                                                                                            г. Ростов-на-Дону

___ «___________»

Наименование товара: ………………………………………………..
Серийный номер: ………………………………………………
Гарантийный срок: ………………………………………………

1. Условия гарантии.


Основанием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон. «Продавец» обязан выдать «Покупателю» гарантийный талон в котором должны быть указаны: наименование товара, серийный номер оборудования, дата продажи, печать или подпись «Продавца» и т. д.


2. Нарушения условий гарантии.


Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:

  • по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации, перевозки и хранения;
  •  в случае превышения максимальной допустимых уровней электропитания, температуры, влажности и т.п., определенной моделью изделия (руководство пользователя);
  •  из-за небрежного обращения;
  • ввиду несоблюдения рекомендаций производителя или «Продавца» по обслуживанию оборудования;
  • из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением питания;
  • в случае нарушения целостности гарантийных пломб (стикеров);
  • при наличии механических повреждений;
  • в случае самовольного ремонта не уполномоченными лицами;
  • в случае если неисправность вызвана попаданием внутрь изделия посторонних предметов или животных;
  • в случае дефектов возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренного компанией производителем;
  • в гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии или невозможности прочесть (повреждение, закрашивание, удаление) серийного номера на устройстве;
  • Гарантия не распространяется на программное обеспечение, вышедшее из строя из-за конфликтов со сторонним программным обеспечением, действий клиента или третьих лиц (неосторожное обращение, неправильная эксплуатация, самостоятельная настройка, вирусы и т.п.)

3. Процедура гарантийного обслуживания


При обращении «Покупателя» к «Продавцу» при наступлении гарантийного случая, действия происходят в следующем порядке:
1. «Покупатель» обнаруживает факт неисправности и обращается к «продавцу» по телефону: (863) 256-54-24

2. «Продавец» определяет по серийному номеру и номеру гарантийного талона — гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в базе «Продавца», необходимо предъявить гарантийный талон).

3. «Продавец» предлагает подвезти технику в ремонтную мастерскую «Продавца» (г. Ростов-на-Дону, ул. Вавилова 80К.), либо производит ремонт на месте у «Покупателя» (в г. Ростов-на-Дону). Если приобретенный товар находится в другом городе и для его транспортировки требуются услуги третьих лиц (транспортные компании или почта), транспортные расходы оплачивает «Покупатель», но в случае подтверждения гарантийного случая, расходы «Покупателю» компенсируются «Продавцом»).

4. Срок устранения неисправности – 45 суток. В срок устранения неисправности не входит срок доставки изделия от Покупателя к Продавцу и обратно. В экстренном случае (если проблема не решена в течении 45 суток) «Продавец» производит временную замену неисправного оборудования на исправное (в случае временной замены оборудования гарантийный срок не изменяется).

5. В случае невозможности гарантийного ремонта «Продавец» обязан заменить неисправное устройство (оборудование) целиком. При этом вновь предоставляемое оборудование является либо новым, либо восстановленным, по своим техническим характеристикам не хуже возвращаемого «Покупателем» неисправного.

6. Гарантия не распространяется на расходные материалы, таки как: батарейки, аккумуляторы, одноразовые этикетки и т.п.

7. После окончания указанного гарантийного срока, «Продавец» не несет ответственности за наличие необходимых для восстановления оборудования запасных частей.

8. Оборудование принимается на гарантийный ремонт только с точным указанием неисправности, при наличии драйверов и программного обеспечения, входящими в комплект оборудования. Если в процессе диагностики, указанные «Покупателем» неисправности не выявляются, оборудование возвращается «Покупателю». В этом случае, транспортные расходы компенсации не подлежат.

 

Продавец: ___ «_________»                                                                        Покупатель:

__________________________                                                               _________________________________

 

 

______________________________________________________________________________________________

 

Оказание услуг

  • При оказании услуг нашей компанией, Вам будет выдан чек и Гарантийный талон. Их следует сохранять до истечения срока годности.
  • Гарантийный срок на оказанные услуги и приобретенный совместно с услугами товар составляет 1 год. При заключении сервисного договора на дальнейшее обслуживание, срок гарантии может быть продлен до 2-х лет.

Остальные условия гарантии основываются на указанном выше Гарантийном талоне,  Законе о правах потребителя, дополнительных особенностях тех или иных товаров и Услуг. Конкретный перечень условий прописывается и согласовывается отдельно и является приложением к договору об оказании услуг.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Тел: (863) 256-54-24;
(861) 243-49-94
НАШ МАГАЗИН: